Hoy presentamos a una de las entidades colaboradoras con Bankimia.com, BIGBANK.

BIGBANK AS es un banco especializado en préstamos al consumo con base en la capital de Estonia y sucursales en Finlandia, Letonia, Lituania y España y presta también servicios transfronterizos en Austria y Alemania.

La sucursal española de BIGBANK representa la expansión más reciente establecida en Madrid en 2011. El cliente puede acceder a los servicios de BIGBANK de modo rápido y sencillo a través de la banca online y del servicio telefónico o bien visitando las oficinas de BIGBANK en Madrid.

1. Estando el crédito al consumo en España en un punto crítico ¿qué oportunidades vieron en el mercado español para decidir entrar en él?

España tiene una cultura de préstamos muy sólida pero hoy en día, debido a la situación financiera, los Bancos tradicionales son muy conservadores a la hora de conceder préstamos por una disponibilidad de fondos reducida. BIGBANK, como banco especializado en préstamos al consumo, se ha establecido en el mercado español para dar facilidades de crédito al sector doméstico para poder realizar sus proyectos. Por esta razón, hemos tenido una acogida muy calurosa.

2. ¿Estáis en la misma línea que la mayoría de los bancos actuales, dirigidos únicamente a un porcentaje reducido de población con una gran capacidad de crédito?

La política de BIGBANK en todos los mercados es ser flexible y proporcionar soluciones accesibles, no hay que ser una persona con unos ingresos por encima de la media para ser capaz de financiar tu proyecto con un préstamo de BIGBANK. El viejo dicho de que “para conseguir un préstamo bancario deberías demostrar que no necesitas uno” no se aplica desde luego a BIGBANK. El cliente al que nos dirigimos es una persona sencilla, un conductor de metro, un profesor, un trabajador de la construcción, una enfermera, etc.

3. ¿Cuáles son las necesidades más populares de sus clientes para pedir un préstamo?

Ya que nuestros productos de préstamo son muy flexibles, cantidades que van desde 500 a 10.000 euros y plazos de reembolso de hasta 5 años, los clientes solicitan préstamos para financiar una gran variedad de necesidades: reformas, financiación de importantes eventos como bodas, adquisición de muebles y equipamiento doméstico. También los viajes, las necesidades médicas y la adquisición de coches de segunda mano se encuentran entre los principales proyectos que la gente realiza con la ayuda de un préstamo de BIGBANK.

4. ¿Qué dificultades tuvieron para entrar en el mercado español en comparación con otros mercados?

El mercado de préstamos al consumo español tiene sus propias prácticas y tradiciones, que cualquier nuevo participante debe aprender y respetar. Sin embargo, esto no es para nada inesperado, ya que cada país requiere un enfoque específico en el diseño de productos, el proceso de ventas y la política de crédito, ya que las preferencias de los clientes, los modelos de actividad y los recursos de información crediticia disponibles son diferentes.

5. Siendo un banco nuevo para el cliente español y que tiene tan sólo una sucursal en Madrid ¿qué mecanismos utilizan para ganarse la confianza del público y que contrate sus productos?

Hoy en día ya no es necesario disponer de una extensa red de sucursales para poder proporcionar a los clientes un producto de calidad y un servicio conveniente, que junto a unas condiciones justas de contratos de préstamo y un servicio receptivo de postventa son las bases fundamentales para forjarnos una buena reputación en el mercado español. Hay que tener en cuenta que sólo el 15% de nuestros clientes es de Madrid. En todo caso, aunque no sea el aspecto más importante para los clientes de préstamos, hay que mencionar que nuestro banco tiene unos índices de liquidez y capitalización óptimos, que nos dan la posibilidad de destacar en un contexto de confusión y restricciones a las nuevas concesiones en muchos bancos europeos.

6. ¿Qué papel juega internet en la captación de nuevos clientes para BIGBANK en España?

Internet juega un papel fundamental, ya que es la forma más conveniente para solicitar un préstamo para los clientes, no sólo en España, sino también en todos los demás países en que BIGBANK opera. Las tecnologías de la comunicación y los servicios de confianza de nuestros socios permiten a los clientes obtener préstamos al consumo más cómodamente desde su casa, sin gastar tiempo en ir a una oficina bancaria y de forma segura.

7.  Durante el último año se ha estado viviendo no solo una restricción al crédito al consumo sino también un encarecimiento del mismo ¿Creen que durante el 2012 seguirá la misma tendencia alcista o por el contrario se abaratará el crédito para reactivar la economía? ¿Cómo afectará todo ello a las condiciones de los préstamos que conceden?

La situación actual provoca que el mercado se mueva en una dirección no favorable para el cliente de préstamos: debido a mayores demandas de capital, muchas entidades de préstamos se ven obligadas a restringir sus actividades de negocio, la gran inseguridad en los mercados financieros y la necesidad de diversificar la base de fondos incrementan los costes relacionados con los recursos, la adversidad económica y la inseguridad política después de las elecciones incrementan el riesgo crediticio…

Ya que el crédito al consumo depende estrictamente de los mercados financieros y de la economía en conjunto, es difícil predecir si las condiciones del mercado global van a mejorar para un cliente de préstamo; sin embargo, BIGBANK está abierto a nuevas operaciones de préstamos y a prestar buenas ofertas de préstamos a los clientes españoles.

8. En España aún no ofrecen depósitos como en otros mercados ¿Tienen previsto hacerlo en el futuro?

Sí, nuestro objetivo es ofrecer productos de ahorro también en España. Sin embargo, ya que tenemos una base de clientes muy desarrollada y unos resultados de ventas de depósitos muy buenos en otros mercados, la introducción de productos de ahorro en España ahora mismo no es una prioridad.

9. ¿Qué opinan de la actual guerra del pasivo en la que están inmersas entidades financieras españolas?

Creo que es inevitable y está provocada por las modificaciones en la legislación bancaria y las inseguridades de los mercados financieros. Sin embargo, BIGBANK no siente esa presión por captar nuevos ahorradores de forma agresiva.

10. ¿Cuáles son las perspectivas de Bigbank en España para los próximos años?

Nuestro objetivo principal es establecer una presencia estable y una buena reputación en el mercado de préstamos al consumo. Tenemos ganas de incrementar nuestra cartera de préstamos, así como de buscar nuevos y mejores métodos para prestar el mejor servicio de préstamos al cliente de BIGBANK en España.

11. ¿Desde cuándo colaboran con Bankimia y cuáles son los aspectos positivos de dicha cooperación? ¿Cómo les ha ayudado esta colaboración a captar más clientes?

Bankimia es uno de los primeros socios con los que empezamos a trabajar en la primavera de este año. Consideramos que Bankimia es un portal muy conocido y acreditado para los consumidores que buscan soluciones de financiación y este más de medio año de cooperación con ellos ha demostrado que fue una buena decisión.

Hemos observado que los clientes que han conocido nuestros préstamos a través del portal de Bankimia están muy informados, son muy competentes y toman decisiones de préstamo fundamentadas.

Entrevista hecha a Juris Puce, Director de la sucursal española de BIGBANK.